李桑的管理筆記:從補校生到日商總經理,21堂健康工作術

 

  李隆安

台北市私立大同高工補校畢業,台灣科技大學電子系學士及高階經營管理(EMBA)碩士,現任台灣素悅負責人。

1985年進入日商愛普生(Epson)科技公司,歷任工程師、副理、經理、副總,並成為亞太地區第一位台籍總經理,以及中國愛普生第一位華人董事。在國內外引領創新印表機商業模式,創造台灣、全球市占第一、品牌第一的佳績。此外,更成功協助愛普生發展智慧健康穿戴裝置事業,帶領同仁與同業推動企業社會責任,多次榮獲「標竿企業」的殊榮。

近年致力推廣養生健走與自創的瘦身健康三八步、擔任企業經營教練、投入智能健康管理平台新事業,從身心靈角度分享如何成為高效的專業經理人,並相信每一個人都有機會成為健康且成功的總經理。
 

 

 

 

 

 

〈推薦序〉努力,從起跑點開始  杜書伍
〈推薦序〉勤能補拙!把專業經理人做到最好  廖慶榮
〈推薦序〉李桑的非凡,來自一步一腳印  王欽堂
〈自 序〉做自己健康和事業的總經理

第一篇  總經理的主管學
揮別顧人怨過去!這樣做,讓員工死心塌地追隨

1.別讓公司的使命變成個人的屎命
2.用藝術眼光看員工
3.永遠要比老闆多想一步
4.輕鬆當主管關鍵:人才培育
5.目標激勵,員工樂在工作

PART 2 總經理的成長學
英雄不怕出身低!這樣做,下一個升遷就是你

6.一天當兩天用
7.Yes, I m SURE!
8.人才,需要企業教練的陪伴
9.CSR,更能提升企業品牌價值

PART 3 總經理的職場學
別只關心分內事!這樣做,學習新知開拓眼界

10.就算剩下石頭,也要打中大目標
11.總經理的本質在於創造影響力
12.在高峰期就準備下一次高峰
13.力用老闆,借力使力真輕鬆
14.幸福企業:關心員工、力行公益
15.看到沒?腦筋裡的那幅畫

PART4 總經理的健康學
傾聽身體的聲音!這樣做,平衡好工作與健康

16.舊疾解除!我的復健處方
17.神醫就是你自己
18.善用科技,做好健康管理
19.吃行合一:重拾健康的兩則故事
20.深層呼吸,讓工作生活更有活力
21.退休後第一步,從健行開始

 

 

  

  努力,從起跑點開始
杜書伍(聯強國際集團總裁)


  我始終相信:「知識經驗的分享,是回饋社會的最佳方式。」

  很高興看到前愛普生(Epson)總經理李隆安把工作三十年的管理經驗整理出來,以他個人的故事為基本,再以年輕人在職場上的發展需求,依主管學、成長學、職場學和健康學四大篇章,逐一深入剖析,值得再三品味。

  我認為,「觀念」就是一個人的「認知」,「認知」改變我們的「態度」,「態度」主導我們的「行為」,而「行為」就產生「結果」。所以「觀念」是我們態度、行為及結果的源頭。

  近四十年的經營管理,我深深體會到要領導與培育一群人,必須從觀念著手。不管是應該告訴他們什麼正確觀念,來導引他們積極與精準的前進;或者是去察覺他們被什麼觀念所束縛、所誤導而阻礙了成長,這些都是我隨時在觀察與思考的面向。

  李隆安進入愛普生後,兩天補習電腦、兩天學日文,初任主管後,遭遇到職場的第一個管理挑戰,此時他不但沒有放棄(管理)或是改當人人喜歡的爛好人,他跑去學習人際關係和溝通,之後回台科大EMBA班學習管理。由此可以看出,他在職涯中不斷的思考未來、面對問題,若發覺自己的不足,即努力再學習,補強自己的能力;並且不斷從解決問題的過程中,精實提升了自己的能耐,而被拔擢更高的職務。一路下來,成就他一生職涯豐碩的成果。

  天下沒有白吃的午餐,在芸芸眾生中要脫穎而出,是必須比別人付出更多的努力、更多的用心,並且一定是更多的時間投入,才能與別人分出差異。職場生涯就是這樣,積極地幫自己準備好,比別人更用心投入,自然而然就會在百分之八十的基層員工之中成為百分之十的潛力員工,接下來,進入百分之二十的主管幹部階層。

  了解一個觀念、理論並不難,但了解與應用之間,往往存有不小的差距。觀念、理論不是被拿來談論的,而是應該被應用。

  成功的路徑很多,但要找到最合適自己的一條路,並且認真執行。期望讀者看完此書,能從書中找到最適合自己的成功之路。

推薦序
勤能補拙!把專業經理人做到最好
廖慶榮(台灣科技大學校長)


  我和李桑認識已有二十年的時間,是他進入台科大就讀EMBA碩士班時認識的,當時我擔任首任的管理學院院長。李桑和我有許多共同之處,都是技職體系出身、都做到機構的首長、從工程走到管理、都是解決方案專家、對藝術有所愛好、對健康也有些心得……所以長期以來,我們亦師亦友。

  李桑是日本愛普生(Epson)公司亞太地區第一位本地總經理,本書是他三十年職場生涯的心得精華。他憑藉著自身的努力與好學精神,一天當兩天用,不斷學習成長,從高工補校當到台灣愛普生總經理。任職期間,台灣愛普生獲台北市政府評為「幸福企業」第一名,《天下雜誌》評為「資訊服務業」前七大企業,《遠見雜誌》評為「企業社會責任」前五名,績效卓著。他轄下的許多制度與創新,都是公司的創舉,並深獲集團社長的讚賞與肯定。

  內容也敘述了李桑在職期間的學習過程。進入日商後,他兩天補習電腦、兩天學日文,初任主管時他到卡內基學習人際關係與溝通,再回台科大EMBA班進修管理。為了改善健康,他又去藝術基金會學習澄靜思維,即使現在退休,他仍在福智廣論班學習弘法利生,前前後後總共拿到五、六十張各種課程的結業證書。李桑的學習精神是終身學習的典範,更重要的是,不論是正式課程或非正式場合的學習,他一定勤做筆記,而且認真實踐,真正用在企業和個人,如此不斷成長與進步。

  李桑毫無保留地將自己的轉變過程與讀者分享。這些轉變的方法,讓他從「專制獨裁的工程師」轉變成「具藝術涵養的管理者」,從顧人怨的「顧先生」轉變成萬人迷的「萬先生」。我相信,對於正在職場打拚的上班族,只要按照書中的方式徹底執行,一定可以從小職員一路升遷到總經理,創業者也能成為優良企業的董事長。

  事實上,本書對任何年齡的讀者都十分有參考價值。對於學生或初入社會的年輕人,是很好的職涯發展與規畫範本;對於企業或學校政府主管,是學習如何向上管理與向下領導的指南;對於中年和退休人士,是實踐健康生活的工具書,像我現在快走時就是用書中提到的「高效燃脂法」,大幅搖擺手臂,腿部盡量提高,心跳很快就可達到每分鐘一百三十下,這樣的快走才能真正達到健身效果。這些都是李桑長期實踐的心得,他常向好友們分享,也確實十分實用。

  此外,李桑的職場閱歷與人生哲學,我相當敬佩,例如「我的IQ和EQ都不高,只相信一件事:認真堅持,就能有所成就」、「對人的態度要委婉,對事的立場要堅持」、「不只提出問題,同時也有解決方案」、「只要你的目標是明確且是善美的,上天就會來幫助你」、「一石三鵰,將有限的資源創造最大的效用」;「尊重個人充分授權,才能讓人真誠地工作」。我相信,有一天這些心得將成為勵志與管理的經典名言。

  祝福每位讀者,除了感受閱讀本身的喜悅外,也能真正實踐書中的內容,提升工作與生活的樂趣與效率。

推薦序
李桑的非凡,來自一步一腳印
王欽堂(哈佛健診創辦人暨董事長)


  幾年前,經由紐約國際顧問的Wendy認識了李桑——隆安兄,後來在業務上一直都有合作。二○一六年接到他要從台灣愛普生退休的消息,我有些驚訝,因為雖然他說已經六十歲,但身材有型、精神奕奕,我從來沒有把他和「退休」連在一起。不久,聽他說要從科技業轉為健康事業,才知道他的想法。看完本書手稿,不禁讓我對這位朋友又多了一份崇敬。

  這是一本勵志書。李桑從一個基層工程師,沒有任何背景的農家子弟、高職補校生進入日商台灣愛普生,十七年後成為董事總經理。三十年磨一劍的職場成就,本身就是一部勵志故事。

  這是一本職場的成功指南。李桑從年輕時就有計畫性地把自己的職場發展分為專業、管理及經營階段,再一步步努力達成目標。從年輕時初任主管,到成功的經營者,他說管理人才就像看待藝術作品,要學習以不同的角度欣賞,他並以「工程師獨裁者變為有藝術涵養的管理者」,形容自己的蛻變過程。

  李桑也無私分享他的管理哲學:「高標準是用來要求自己,不是要求別人」、「對人的態度要委婉,對事的立場要堅定」;當他談到對主管的「向上管理」時,強調部屬不僅提出問題,同時要提出解決方案;「我的每一位老闆,對我而言,都不只是老闆,我都把他們當成我的客戶,一直為對方設想。你不僅要管理他,好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」……我想,一個能夠這樣看待主管、幫助主管成功的人,自然也會是職場上成功的人。

  這也是一本就醫指南。李桑長期追蹤身體的一些毛病,體會到健保環境下的就醫之道。他說:「看病也要貨比三家,重大疾病要徵詢兩位以上專業醫師的意見,這不是浪費資源,反而是節省資源。」這和我過去推動「第二醫療意見諮詢」(Medical second opinions)的觀念是一致的。此外,「生病挫折時要感恩,要尋求不同的方法,擷取各方優點,中西並用,打造自己專屬療程,多方請益,西醫檢驗,中醫調理。」這些因生病而獲得的體悟,不僅珍貴,也符合醫學專家的見解。

  工作的關係,李桑和我都非常認同自主健康管理的重要,特別是如何善用科技來規畫運動、飲食、生活習慣等解決方案,以落實健康管理於生活中。十幾年的心率不整、動過兩次心導管手術,他靠著自己的體驗,自創「瘦身健康三八步」。也因規律的運動和自律的生活方式,他在二○一七年健檢的「生理年齡分析」結果,竟足足比身分證年齡年輕了十.六歲,令人佩服。

  近年大數據及人工智慧(AI)的發展,有科技專家推斷,十年後AI和機器人將搶走人類大半工作。什麼才是未來不被取代的行業?沒有人說得準!從歷史的軌跡看,每一次的科技革命確實會取代人的工作,但科技也會創造新的工作。因此,真正讓人能夠持續保有競爭力的,不是學校所學的某些專業知識,而是熱情、專注、終身學習等「態度」,還有學校不會教的「人際能力」。當然,還要有「健康的身體」。

  這是一本用四十年成功職場所寫的書,也是一本有生命熱度的書,期望它的問世能夠影響許許多多的人。在新書付梓之際,本人樂為之推薦。

自序
做自己健康和事業的總經理


  我是《腦內革命》作者春山茂雄醫師二十年的忠實信徒與實踐者。一九九五年,春山茂雄醫師就曾對「腦內嗎啡」(β內啡肽)下了完美定義,並且證實:快樂會讓人的工作效率提升,而且強化自身的免疫力。

  因此過去二十多年,「如何打造快樂的工作的環境」一直是我在台灣愛普生(Epson)總經理任內最重要的經營理念。我的目標是,建立自我約束、自我管理的工作氣氛,同時創造同仁樂於當志工、幫助弱勢團隊的精神與環境。更希望愛普生成為快樂的工作環境,讓同仁工作有成就感,更能貢獻社會、發揮自我的價值。

  基於快樂工作必能提高績效的信念,我全心工作,也樂於工作,更勤於筆記,不論是學習、管理、健康或工作,我都會先條列式寫下心得與想問的問題(以不超過一A4紙為原則)。接下來,逐一記下這些問題的答案,並一項一項追蹤執行效果。所以我有許多本手寫的筆記本,並以不同顏色的筆標示各種問題、答案、效果和目標。

  很多人都會問我:「李桑,你為什麼要做筆記?」、「李桑,你是怎麼做筆記?」、「李桑,做筆記有什麼效果?」

  我記得,賈伯斯在美國哈佛大學畢業典禮的演講談到三個故事,其中一個故事說:「生命中經歷的每件事,當時看來很平凡,最後都會成就你的未來。」

  我的一甲子歲月,在台灣愛普生就占了一半,三十年的職場生活表面看似平順無奇,但仔細看我的管理哲學,其實是高潮迭起、貴人無數⋯⋯尤其勤於做筆記這件事對我來說,就是一件很平凡,卻影響未來的「工作術」。這也是我出書的動機之一,希望把我的管理經驗與心得,分享給更多人。

  二○一六年,我從台灣愛普生退休,職涯邁入新里程,開始擔任企業管理教練。二○一七年,也從科技製造和服務業正式轉向,在兩岸健康管理平台上展開事業新春天。

  值得一提的是,二○一七年五月接到哈佛健康事業公司的王欽堂董事長邀請,參加「生理年齡檢測」記者發表會,把我自創的「瘦身健康三八步」做了完美的見證——經過三、四年努力實踐,我的生理年齡比出生年齡足足少了八.二歲,心臟年齡少了十.六歳⋯⋯

  瘦身健康三八步幫助很多朋友甩掉三高、重拾健康,又兼享受美食無負擔,人生何其美好⋯⋯這些成功經驗,不只是我個人事業的第二春,甚至是未來台灣社會三十年最重要的產業之一。

  當我抱起四歲、十六公斤的外孫時(他只敢叫我抱,可能覺得阿公的肌耐力比他的父母還要好),不由地深深感覺到:「身體健康」就是留給子孫們最大的禮物。

  出版這本書的同時,回顧往事種種,我深刻體會到三件事:

  一、勇於向失敗學習

  每一次失敗,都是一堂人生的課。失敗能夠看見自己的缺陷,然後再積極尋求更好的自己。想成為更好的自己,重要的是「要能先接受自己的不完美」,正如聖嚴法師所說:「面對它、接受它、處理它、放下它。」
 
  二、把健康管理放在優先順位

  當身體不舒服、健康亮紅燈時,會造成工作脾氣不佳、耐心不足,也更無視同仁們身心狀況跟需求。當初到日本出差坐骨病痛發作,部門管理出現分崩離析,兩者之間必定有直接關係。我認為,健康管理是極為重要的管理能力,也是身心靈的全面修為。

  三、放大自己的優勢特質

  相信勤能補拙,再加上謙卑學習,剛好組合成我最好的特質,找出自己的優勢特質,然後盡全力放大。每一件事都腳踏實地去學去做,並且堅持做到好,才能在事業管理和健康管理上,持續再創美好。

  最後,我要感謝杜書伍總裁、廖慶榮校長及王欽堂董事長,百忙之中還為我寫推薦序。另外,也要特別感謝,我生命歷程中的所有貴人::

  ——從高中聯考的落第小子,考上職業教育的最高學府。感謝十八歲時的大同設計處同事們的鼓勵,笨鳥慢飛的人生就此「快樂的出航」。

  ——在我拚事業而受到坐骨神經痛襲擊的三十三歳,感謝胡醫師的妙手回春,讓我的生命如同再造。此外,治療我心律不整的恩人,包括台大黃瑞仁醫師與林俊立醫師、台北榮總林彥璋醫師,以及持續調養我身體十多年的潘中醫師,也致上我由衷的謝意。

  ——在我三十年Epson的職涯,無數的日本及台灣長官、電子業的領導人、學校的師長與親朋好友,以及優秀同仁的全力相挺(包括被我無理磨練的同事們),讓一個補校生造就了台灣愛普生的卓越成就,因為你們,才有今日的愛普生,感恩!

  ——大立文創總編輯王純瑞學姐二○○三年就計畫出版我的碩士論文,雖然因故中斷,出書的念頭卻一直在我腦際盤旋,直到今年才真正下定決心開始整理思緒、匯集資料。期間,陳榮裕先生協助我重新檢視自己的故事,仔細格放我過去種種管理思考細節與後來的健康之道,使內容更臻完善,他是本書寫作的幕後功臣。對於王純瑞學姐的出版熱忱,及副總編輯楊東庭先生專業、耐心與用心的編輯,特此表達謝意。

  ——最後感謝結婚三十五載的妻子麗淑,「有」怨無悔(天神都不可能無怨)地扛起養育小孩、料理家務、照顧長輩、用心調理我身體的重責大任,讓我在全力衝刺事業之餘,沒有後顧之憂。沒有妳無私的付出,就沒有今天的李桑!

  本書的問世,主要在於實踐「貢獻社會,造福社會」的理念,透過我親身的經驗與故事,帶給所有讀者知識、啟發與愛自己的方法。我相信,每個人都有機會做自己健康和事業的總經理,一步步邁向身心靈健全的幸福人生。感謝老天庇佑,相信我的人生將持續精彩,也祝福大家,天天快樂、日日精彩!
 

 

 

 

 

 

 

【內容摘要1

別讓公司的使命變成個人的屎命
 
一九八九年,我升任日商台灣愛普生(Epson)經理。以我一個高職補校出身的農家子弟來說,能夠在四年內從新進員工晉升管理職,受到國際性企業重用,我感到非常珍惜,並加倍努力。
 
我負責管理印表機工程部,要求相當嚴格。沒多久,轄下工程師紛紛提出辭呈,最後只剩下一名同事。
 
「到底發生什麼事,那麼多人不願與我共事?我的管理出了什麼問題?」我暗自檢討,卻找不出癥結點……
 
當年台股首破萬點,買股成為全民運動,有同事趁上班時到同棟樓的證券公司看盤,被我撞見,當場訓斥他「嚴重曠職」;另一名同事為了彈古箏留了長指甲,我認為會影響打電腦,立即要求她剪短,毫無商量餘地。此外,我要求辦公室的所有桌面、抽屜隨時要保持整齊乾淨,測試工作桌全得淨空,下班後若有人在上頭堆放文件,隔天一早只能到垃圾桶翻找,因為已經被我清除掉……
 
如果因為這些合理的要求而離職,難道是「我」有問題?
 
自以為好意,其實最顧人怨
 
從補校工讀開始,我就覺得工作就要有工作的樣子,現在在日本企業更要落實高規格的職場規範,而且我自己以身作則,也要求同仁配合。我始終認為,如此才能夠跟得上國際企業標準,提升競爭力。
 
面對部門瀕臨瓦解之際,我沮喪不已,當然也在意公司對我的管理能力如何評價。然而,直屬上司台灣支店長平出俊二對我竟然一句責備都沒有。只見他走過來拍拍我肩膀,「外頭的股市吸引力太強了……我支持你,趕快再去找人吧!」
 
聽到這句話,我只有更拚命。
 
我是工程師,有著典型工程師的性格。管理不是我的專長,從來沒學習過,也幾乎不曾反思自己的作法。
 
談到管理機器,我自認表現不差,因為只要東調西調機器就會動,我把這個邏輯放在管理個人身上,自然缺乏溝通技巧,只有責備代替讚美。同事之間,私下形容我是個「屎命必達」的討人厭主管——只要是我的話就是命令、就是紀律,對人講話毫不加修飾。我的作法是:「只需要有手有腳的奴才,不需要有頭腦有思想的人才」。
 
說實在,我對待同仁都是出自一片好意。

 

我曾對同事三令五申,不可在上班玩股票,因此被查獲的那位同事自然被嚴正訓斥,最後請他走人。這個決定是情非得已、是恨鐵不成鋼,是希望他能腳踏實地,不要陷入瘋狂的金錢遊戲。只是從我嘴巴講出來的話,很不好聽!
 
那段期間,同仁封我是「那個姓顧的」,於是,我成了顧人怨的「顧」先生。
 
先改變自己,才能擴大影響力
 
有一天,我認真地思考:「我在幹什麼?為什麼自己累,別人也不開心?」為了突破職場瓶頸,摘除「顧」先生的標籤,我決定從進修開始改變自己。
 
以前我利用下班時間進修日語或工程技能,現在改為學習與人相處之道。
 
我自掏腰包報名台灣卡內基的「策略性溝通與表達」,三天課程花了我一個月薪水,一班只有七名學員,由創辦人黑幼龍親自授課。之後又選了哈佛管理課程,講師有中國式管理大師曾仕強及前經濟部長王志剛。前前後後,總共拿到五、六十張各種課程的結業證書。
 
漸漸地,我不再是單向決策,盡量讓同仁共同參與討論,並充分授權,我只需掌握方向、目標和品質,其他一概不插手。結果,我自由了,而且員工發揮的空間變得寬廣、工作氣氛變得融洽、人員流動率也降低,整體績效更是大大提升。
 
我的IQ和EQ都不高,只相信一件事:「認真堅持,就能有所成就。」四處取經的結果,效果開始浮現,同仁都感受到我的轉變。我的姓又改回了李,大家暱稱我「李桑」(日文指「李先生」),比叫「李總」或「李總經理」還親切。
 
除了自我充電,我也鼓勵同仁要抽空進修,培養終身學習的習慣。一九九○年,我還到職訓局泰山職訓中心聽了一星期的「如何辦理教育訓練」,之後嘗試做內部教育訓練。
 
二○○三年四月,我接掌Epson亞太地區第一位本地總經理,與台灣區公司一百六十多人攜手打拚,創造每年近一百億元的營業佳續。
 
【內容摘要2
Yes, I m SURE
 
在Epson擔任副理後,我名片上的英文名字開始用Sure Lee。國外的客戶或日本總公司的主管看到我的英文名,會笑著抬頭問我:「Are You Sure?」,我當然回答:「Yes, I m SURE!」
 
會取這個英文名,由來有點難以啟齒。當年進入台灣愛普生第一天,就必須取個英文名,但我英文不好,想來想去突然有個靈感,想到「Sure」這個簡單的字好像不錯。

 

其實,這個字的意思也與我的個性相符:工程師導向、做事一板一眼、按部就班,工作到我手上沒有做到百分之百,不會結案交出去。於是,我索性在人事資料上寫了這個英文名。不過,當時沒有人告訴我這是形容詞而不是名詞,也不知道這個字有沒人用來當名字。
 
放心!把事情交給我
 
Sure這個字的意義,對我來說,就是「信賴」。你把事情交給我,我一定確實做好。
 
過了幾年,大家也都覺得很習慣,就叫我Sure。後來,愈來愈覺得它用來當名字很好。老外有時候會跟我開玩笑,在介紹我上台時看見我走上去,會故意很訝異的問:「Are you sure?」台下氣氛馬上一片輕鬆歡樂。
 
做生意也是,客戶在交涉過程中會問「確定嗎?」我說:「當然確定啊,因為我的名字就是Sure!」開玩笑的話題就出來了,愉快之間,也有了確定感跟信賴感。
 
日本人會把外來語縮減,例如美國影星席維斯史特龍Sylvester Stallone,他們就叫成Sure桑,有人見了我就打趣說,「噢,你就是那個影星喔!」
 
我從來沒有遇過外國人或是本國人使用這個英文名字,現在想想,取這個名也許有一些創意。
 
二○一七年,我成立的新公司推廣健康管理,公司取名「素悅」,也是用這個英文字Sure音譯而來,中文名的意思是「平凡的快樂」。
 
也有人對我Sure這個名字又愛又恨。
 
Epson的同仁以及我擔任教練的中部公司主管們都知道我這個Sure「不好搞」。例如有些工作執行狀況不如預期,承辦人員也沒主動報告落後情況,雖然有時我會忘記,但很不幸地,總有一天我會想起來。平常我會對同仁有說有笑,但是突然就蹦出一句「好像之前有什麼事情,現在進度怎麼樣?搞定了嗎?」我還會窮追下去,「你曾跟我打包票,現在進行得怎麼了啊?是否真正的完成?Sure了嗎?」
 
當我是員工時,我對別人的承諾,以及當我的主管時,別人對我的承諾,我都非常重視讓「自己的Sure」與「對方的Sure」都確實履行。
 
擔任台中某家公司的經營顧問時,我要求他們每個星期要有一份會議記錄,還得寫下未來一周要做的事。每次我都會強調,「你要實現你的承諾」。
 
做好公司經營管理,第一個重要的事,就是你要先記住你的承諾,「Sure你的承諾」。
 
外在的改變可以影響內心
 
「Sure先生」是我個人品牌,不過,這個品牌要受人肯定,是經過許多自我的改變而來。

 

紐約國際顧問公司總經理陳文敏(Wendy)主持一個CSO企業服務總監培訓課程時,請我站台分享經驗。步上講台之際,全場氣氛熱烈,因為Wendy介紹我時,說道:「這位先生原來姓顧,顧人怨先生。後來上了很多課,改造之後改姓萬,成了萬人迷先生」。
 
前面提過,剛升管理職,我對部門同仁的管理很不受歡迎,真的是「顧人怨」,一九八九年開始上很多成長課程。其中之一是學習卡內基訓練,課程中講到改善人際關係,首先是要微笑,其次是改變外表,正所謂的「內外兼修」。
 
原本的我完全是工程師思維,認為所有的事情只有對或錯,對人也是如此,更不用說常以笑臉迎人。
 
上了卡內基,我很努力練習微笑,每天早晚刷牙洗臉時,會對著浴室的鏡子一直笑。長久練習的結果,內心也發生了改變。
 
一個人經常微笑,內心不僅會產生喜悅,還會去做很多的良善好事,讓自己開心。這種良善好事的能量,將傳遞給周圍的人,再傳回自己身上。
 
除了微笑以對,以及調整對同仁的相處方式,也靠個人修為,包括投入時間涵養藝術和人文,讓我從一個很難相處的人,變成很多人想找我合照。
 
在這段改變的過程中,我愈來愈體認到,我是整個公司品牌的代表,而公司裡的每個人都可以是品牌大使。所有的服務過程,包括櫃檯人員的接待、電話客服的回答、業務代表洽拜客戶,只要做得不對,或是做對了事,皆足以影響企業的印象。
 
為了表現得更好,我也去上了相關服務與品牌的課程,我也因此曾在個人造型上做了不同的改變。
 
我邀請Wendy為台灣愛普生子公司「捷修網」進行服務策略規畫與訓練,以提高服務品質的深度和細緻度,並提高客戶滿意度。雙方合作很愉快,於是成為好友,她對我如何經營「個人品牌」也提出不少建議。
 
我的演講聲調、肢體語言,經過Wendy建議後做了調整,她還免費幫我找一個造型師,為我設計髮型,搭配服裝穿著。我的眼鏡也被改造,從細金屬框改成黑膠框。「戲劇表演」也是CEO的必修課,我接受公關經理的安排,訓練自己增強「上台要演出,下台要講出」。

 

年終尾牙時,總經理要娛樂員工,我曾經跟二十幾歲的小妹妹們一起跳阿哥哥,裝扮得很年輕。台灣愛普生與故宮合作「故宮珍藏書畫系列」的數位真跡時,我穿上長袍馬掛扮演古典時尚藝術家。公司與知名時裝設計師潘怡良合作,舉辦數位印花時尚發表會上,我就變成時裝模特兒,上台走秀。
 
我的造型,因此從「線條比較硬的工程師」,變成線條比較軟的專業經理人,而且也從「看起來有年紀的教授」,轉變成看起來有活力而不失穩重的管理者。後來在媒體上出現的形象,果然有了明顯不同。
 
用三倍努力建立信用
 
個人品牌要用心維護,如同愛惜自己的羽毛。
 
中天電視「影響100」節目邀約專訪錄影,我推遲了半年,因為當時我覺得還沒準備好,我更堅持的是,要對觀眾負責,同時也對電視台的聲譽負責。畢竟,受訪講出來的話要有內容,觀眾才能有所啟發。對於受訪的議題,經過半年的學習積累,以及重複的訪前準備,後來錄影時相當順利,對觀眾、電視台、Epson公司三方來說是三贏,我個人也又成長了。
 
我自認並沒有頂尖聰明,所以比別人付出三倍的努力,來取得對方的信任,慢慢建立我的信用。不論公司內部的管理,或是對外的公關應用,我都願意謙虛學習如何做得更好,也是我個人的優勢。


          
 

 

 

 


 

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